本报讯 （通讯员 李林）今年以来，县“12345”在线平台不断优化工作流程，对接完善系统运行管理，与二级单位对接整合，落实相关单位信息接报，加强工单接收培训，提升综合业务能力，真正做到“民有所呼，政府必有应答”。上半年，应办结违章停放、噪音扰民、占道经营等热点问题6769件，办结率为100%，群众满意率达98.82%。

涉疫诉求办理提速。疫情防控期间，涉及疫情的诉求，该平台按照“一小时内签收，上午签收，下午办结反馈；下午签收，次日上午办结反馈”的工作要求，建立快速反映机制，接收省、市平台交办涉疫诉求621件，涉疫工单均得到及时有效解决。建立会办、督办制度。“12345”在线平台建立了会办、督办制度，按照“马上就办、办就办好”的思路，精细办好每件工单，准确回复群众诉求，持续提高回访满意率。截至目前，平台共牵头召开协调会办会8次，研究处理疑难工单60个，下发督办和单告知单29份。同时，针对会办中的疑难问题和推诿工单，上报县政府请示报告10份。目前，推诿工单均已明确责任主体，推动诉求问题解决，不断提高“12345”政府热线工单办理质效。

该平台还进一步强化通报考核，建立平台办理质量考核制度，严格对承办单位按时办结率和群众满意度进行量化考核，并将考核结果纳入年度目标考核，强化考核结果运用，进一步提升了政务服务能力和“12345”政府便民热线服务水平。