11月20日上午，正在办公室忙碌的省调解平台专家顾正红，手机短信接收到江苏省劳动人事争议调解仲裁网上调解服务平台的短信。他就立马打开调解平台，准备联系当事人，可就在此时当事人已冲到他的办公室。作为响水县劳动人事争议仲裁院调解仲裁专家，顾正红对这样的情景并不陌生。他试着让来人冷静下来，提醒他慢慢说。顾正红观察了好一会儿后，对当事人说：“你提出网上调解，选定的那个调解专家就是我。”听到这句话，当事人很快安静下来。

该当事人叫潘某，从潘某的口述中，顾正红了解了事情的原委。原来申请人潘某是某大件起重安装厂的工人，今年国庆期间一直加班，但是被申请人没有按时支付其加班费，申请人在经理办公室大闹要工资，于是冲突便发生了。了解事情原委后，顾正红立刻拨通了被申请人法定代表人的电话。电话那头的法定代表人很不满，说加班工资以后会给，现在申请人这么闹，已经给厂里造成了恶劣的影响，厂里员工人心惶惶，甚至放言，如果申请人继续这么闹，要钱免谈。

此时事情陷入了僵局，申请人不冷静的举措让被申请人不愿调解。顾正红感到，情理上已经很难让他服气，现在只有用法律才能说服被申请人。挂断电话后，顾正红对申请人说：“你们在理，可你们不在情理啊，那样大吵大闹厂里怎么能没意见。上午先回去吧，等我电话通知。”

下午刚上班，顾正红就打电话给厂里，详细地阐明了法定节假日正常上班需要支付劳动者三倍的劳动报酬，法律上是支持申请人的，你们也确实没有支付加班工资，申请人在厂里大闹确实不合适，我们会对他们进行批评教育，但是加班工资厂里还得给。听完这一席话，厂里经理随即赶来了，表示他们没有按时发放加班工资确实是厂里对法律方面的理解有误，经理表示会立刻将劳动者的加班工资发放到位。

就在这样的反复工作中，直到下午5时，申请人潘某终于拿到了加班工资请求的调解书。

做调解工作多年，顾正红一直认为，做好一名人民调解员，关键还是人品、素质好，且有耐心和细心，要不辜负劳动者对自己的信任。秉着一心为民的理念，顾正红今年通过省调解平台处理案件累计814件，双方当事人均满意，没有发生一起信访或投诉。

记者 柳灿红