优化环境　拓展领域　延伸触角

行政审批局“暖心”服务提升审批效能

本报讯　（通讯员 洪利 陈建明 庄子云）3月27日，笔者在县行政审批局获悉，去年，该局不断优化服务环境，拓展服务领域，延伸服务触角，开展“暖心”服务解决群众办事难问题，12345平台全年办结群众各类诉求15914件，办结率100%，满意率98.54%，提升了群众满意度。

县行政审批局组织镇区工作人员开展业务培训，建立业务指导微信群，确保业务指导全程服务到位；对村居政务服务网络进行全面检修，扩大村居代办业务范围，提升村居服务能力水平，打通政务服务群众和企业的“最后一米”。

在提升审批效能上，县行政审批局推进税务、公安和人社整建制进驻政务服务大厅，进一步做到企业群众办事“只进一扇门”“只跑一次腿”。建立功能齐全的自助服务区，将社保、税务、营业执照、公安、交管户政、出入境、交管服务事项统一归集到自助区办理，实现随来随办。政务自助服务区进一步强化“一门一窗一次”政务服务主阵地建设，同时优化大厅窗口布局，完善功能，综合窗口受理，闭环服务，推动企业群众办件从“找多个门”到“进一扇门”。先后投入近2000万对新办公区进行装备信息化，为每个窗口配备了高拍仪、评价器、自动呼叫器、叫号屏，建成了智能化开（评）标室、多功能会议室，工作环境得到明显优化。

各窗口还找准切入点和突破口，着力破解阻碍发展的体制机制障碍。医保窗口积极开展“暖心服务，守护健康”活动，切实提高每位员工的服务能力；人社窗口下沉社保卡自助服务，所有镇区增设自助办卡网点，群众可以在全县所有农村商业银行网点申请办理社保卡补（换）卡等业务，每个网点均可线上线下、全流程自助办卡、激活、挂失、补换。公安窗口积极打造24小时自助服务区，做优便民利民服务举措，全力打造“优、精、美、高”服务品牌。不动产登记中心围绕“响登记·享服务”品牌，细化改革举措，落实“交房即发证”。税务窗口积极引导、辅导纳税人通过电子税务局或自助办税设备办理涉税事宜，先后推出“新办企业综合办理套餐”、“一窗通办，一网通行”、“一键咨询”等举措，实现开办企业税务端30分钟办结，切实为纳税人提速减负，服务“六稳”“六保”大局，助力我县经济高质量发展。